Double Diamond framework

Tvoříme obsáhlou knihovnu znalostí o produktovém vývoji jako součást naší mise. Knihovna slouží všem, kteří se snaží zlepšit v rozhodování, především v rozhodování o dalším rozvoji produktu. Ať už jsi vynálezce, produktový manažer nebo Chief Product Officer, používání určité rozhodovací metody zvyšuje šanci na vytvoření správných produktů a jejich funkcí pro správné publikum (build the right thing for the right audience). Dnes si představíme Double Diamond framework.

Název frameworku: Double Diamond.

Vynálezce: pro design British Design Council.

Rok prvního použití: 2004.

Odkaz na původní výzkum:

1. The Double Diamond,

2. History of the Double Diamond.

Důležité osobnosti v rozvoji frameworku:

1. Richard Eisermann,

2. Lucy Kimbell,

3. Jonathan Ball,

4. Anna White,

5. Teresa Torres.

Důležité milníky v rozvoji frameworku:

1. Vytvoření case study s názvem 11 lessons: a study of the design process,

2. Zlepšení frameworku pro strategické řízení a vytvoření frameworku pro inovace,

3. Expanze frameworku do oblasti služeb od Lucy Kimbell, Rethinking Design Thinking (2011).

4. Vytvoření systematického design frameworku pro komplexní projekty (2021)

Historie prvního použií

Double Diamond framework je soubor inovačních technik původně vytvořený pro strategické řízení designu, které v roce 2003 představila britská Design Council v rámci své snahy o zlepšení design managementu. Nešlo o inovaci ve smyslu něčeho převratně nového, ale o lepší komunikaci a standardizaci myšlení ve světě designu na základě analýzy mnoha tehdejších přístupů.

Základní princip fungování

Základním principem je proces „divergence-konvergence“ (tj. fáze divergentního myšlení následované fází konvergentního myšlení). Jedná se o myšlenkový proces, při kterém střídáme široce zaměřené myšlení s úzce vymezeným myšlením.

Protože se jedná o inovační framework, neexistuje v něm nejlepší, nejhorší varianta. Při rozhodování, na jaké problémy či řešení se zaměřit, autoři spoléhají na různé techniky výzkumu a prioritizace.

Proces používá tzv. diamanty, přičemž každý diamant má jiný účel. Cílem je projít procesem zleva doprava lineárním způsobem.

• První diamant = pochopení problému, který chceme řešit, a jeho definice.

• Druhý diamant = prozkoumání různých pohledů na definovaný problém a doručení řešení.

Grafické znázovnění Double Diamond frameworku

První diamant

Tento diamant se zaměřuje na nalezení a jasné vymezení problému, který chceme řešit.

Discover (objevování)

• Fáze objevování pomáhá pochopit, jaký problém řešíme. Důležitým prvkem je pozorování.  V závislosti na povaze problému volíme různé techniky pozorování. Cílem je vždy co nejšíře porozumět (discover), jak uživatelé, zákazníci nebo jiné zkoumané subjekty fungují, ideálně bez našeho zásahu.

• Používáme divergentní myšlení, při kterém z původního zkoumaného problému vzniká širší spektrum problémů, řešení, otázek, možností, postojů a různých úhlů pohledu na danou věc. Nic není tabu.

Double Diamond discovery

Define (definování)

• Fáze přesného definování problému je fází konvergentního myšlení. Snažíme se o syntézu všech poznatků z pozorování a o definování konkrétního problému, pro který chceme nalézt řešení. Slovo konkrétní je zde klíčové, čím konkrétnější problém, tím snáze se hledá řešení.

Double Diamond define

Druhý diamant

Tento diamant se zaměřuje na hledání řešení problému, který jsme si předtím definovali.

Develop (vytvoření)

• Develop je další fáze divergentního myšlení. Tentokrát je to fáze zaměřená na hledání možných řešení daného problému, různých úhlů pohledu na dané řešení, scénářů a komentářů k daným řešením.  Často hledáme inspiraci z jiných oblastí a brainstormujeme, jak daný problém co nejlépe vyřešit.

Double Diamond develop

Deliver (doručení)

• Poslední fáze je samotné otestování vybraných řešení daného problému a nalezení takového řešení, které problém nejlépe vyřešení. Jedná se o poslední fázi konvergentního myšlení, kdy syntetizujeme poznatky z předchozího kroku a hledáme konkrétní jednu věc, jedno řešení, které náš úzce definovaný problém co nejlépe vyřeší.

Double Diamond deliver

Ukázka fungování

Double Diamond představuje způsob myšlení zaměřený na hledání řešení určitého problému, a to včetně jeho definování. Oddělení problému od řešení je přitom klíčové. Framework obsahuje celkem čtyři fáze, kterými řešitel postupně prochází.

Discover (objevování)

• Téma: Lidé se snaží žít „digital free“ život, ale často selhávají. Proč?

  • Digitální návyky jsou hluboce zakořeněné. Používání technologií se stalo automatickým chováním, podobně jako sahání po telefonu bez vědomého rozhodnutí.

  • Digitální prostředí je navržené tak, aby bylo návykové. Aplikace a platformy využívají behaviorální design, který zvyšuje závislost.

  • Sociální tlak a FOMO (fear of missing out). Lidé se bojí, že bez technologií ztratí kontakt s okolím, přáteli nebo pracovním prostředím.

  • Psychologický pohled. Závislost na dopaminových odměnách z notifikací a interakcí.

  • Sociální pohled. Digitalizace je společenský standard, odpojení znamená sociální izolaci.

  • Ekonomický pohled. Společnosti mají ekonomický zájem udržet uživatele online.

  • Jaký je skutečný motiv lidí, kteří chtějí být „digital free“?

  • Co pro ně „digital free“ konkrétně znamená?

  • Jaké situace nebo kontexty vedou k návratu k technologiím?

Define (definování):

• Problémem je, že lidé se snaží omezit používání digitálních technologií, aniž by měli jasnou strategii, podporu okolí nebo realistickou alternativu k digitálnímu životu.

Develop (vytvoření):

• Osobní digitální audit:

  • Lidé si nejprve zmapují, kde, kdy a proč používají technologie. Pomocí jednoduchých nástrojů nebo deníku mohou sledovat svůj digitální čas a rozpoznat, které aktivity jim přinášejí hodnotu a které pouze zabíjejí čas.

  • Cíl: zvýšit povědomí o vlastním digitálním chování jako základ pro smysluplnou změnu.

• Koncept „Digital Balance“ místo „Digital Free“:

  • Místo extrémního odpojení se lidé učí vědomě vyvažovat online a offline aktivity. Mohou si například stanovit pravidla (např. „žádný telefon po 21:00“ nebo „offline víkend“) a upravovat je podle svých potřeb.

  • Cíl: podpořit udržitelnou rovnováhu místo nereálného úplného odpojení.

• Komunitní výzvy a sociální podpora:

  • Vytvoření komunitního programu nebo aplikace, kde se lidé mohou sdílet zkušenosti, nastavovat společné výzvy a vzájemně se motivovat.

  • Cíl: snížit sociální tlak a posílit pocit, že v tom nejsou sami.

Deliver (doručení):

• Rozvinutý nápad o „digitální bance“:

  • Cílem je pomoci lidem vytvořit si osobní strategii pro řízení digitálního času a zároveň jim nabídnout podporu komunity a realistickou alternativu k neustálému online životu.

  • Digitální banka funguje jako nástroj, který uživateli pomáhá vědomě hospodařit s jeho digitálním časem, podobně jako finanční banka pomáhá hospodařit s penězi. Uživatel tak získává jasný přehled, kontrolu i motivaci ke změně.

    Jak to funguje:

    • Uživatel si nastaví osobní digitální rozpočet – kolik času chce trávit online a v jakých oblastech (práce, zábava, sociální sítě, vzdělávání).

    • Aplikace automaticky sleduje jeho aktivitu a zobrazuje „výpis účtu“, kde vidí, kolik času „utrácí“ a kde.

    • Pokud zůstane v rámci limitu, získává digitální úspory, které může „investovat“ do offline odměn (např. čas pro sebe, koníčky, odpočinek).

    • Každý uživatel má přístup ke komunitnímu prostoru, kde může sdílet strategie, úspěchy a tipy s ostatními.

    • Aplikace pomáhá i s osobní strategií, doporučuje malé kroky a nabízí realistické alternativy – např. offline činnosti, mindfulness cvičení nebo lokální akce.

Licence

• Double Diamond od Design Council pod licencí CC BY 4.0.

• Změny: přidány zelené šipky znázorňující tok myšlenek ve frameworku